Kafka calls Kabarett: Die pseudo-interaktive Telefon-Performance

12 Aug

Vor ein paar Jahren hat das dreiköpfige Autorenteam von „Rimini Protokoll“ das Theater revolutioniert mit Auftritten von Betroffenen in selbst erlebten Rollen. Nun wird die Kabarettgruppe „Die Durchblicker“ das Kabarett revolutionieren mit einem neuen Projekt. Mit der pseudo-interaktiven Performance haben die Marburger Kabaretisten bereits begonnen.

Wir sitzen an Ihrer Hotline. Wenn Sie sich beschweren, geraten Sie an uns.

Nachdem Sie eine gute Viertelstunde in einer Warteschleife von unerträglicher „Musik“ genervt worden sind, nimmt eine unserer freundlichen Mitspielerinnen den Hörer ab. Wahrscheinlich werden Sie ihr abnehmen, dass sie Ihre Beschwerde annehmen wird. Nehmen Sie ihr das nur ja nicht ab!

Mit einer quäkenden Quietschstimme sagt sie katzenfreundlich irgendwelchen Unsinn zu Ihnen. Nach einigen Sätzen und einigem Hin und Her schickt sie Sie dann wieder in eine Warteschleife mit nerviger „Musik“.

Nach vielleicht fünf weiteren Minuten hat ein zweiter Mitspieler seinen Auftritt. Mit ruhiger Stimme spricht er sie freundlich an.

Auf die meisten Anrufer wirkt das sehr ansprechend. Niemand würde ihm seine Kompetenz absprechen, wurde er von der vorherigen Sprecherin doch als „kompetenter Kollege“ angekündigt.

Mit dieser Kompetenz indes ist es nicht allzu weit her. Kompetent ist der Kollege ausschließlich im Missverstehen und Abwiegeln. Leere Versprechen macht er Ihnen zuhauf.

Irgendwann bemerkt er, er müsse Ihre Daten noch einmal nachprüfen. Dann schickt er sie wieder in eine Warteschleife. Genießen Sie noch einmal unsere wundervolle „Musik“!

Spätestens hier sind die meisten Anrufer nicht mehr gerade gut aufgelegt. Bis hierhin spätestens haben die meisten aufgelegt.

„Kafka calls Kabarett“ nennen wir diese pseudo-interaktive Performance. Seit Längerem bereits trainieren wir sie in den Hotlines unterschiedlicher Anbieter. Beim Paketdienst DHL können Sie uns schon hören ebenso wie bei der Deutschen Telekom und vielen anderen Beschwerdenummern.

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